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饿了么城代:”新服务”战略将成为2020年本地生活行业发展的关键

发表于:2020-01-14


据Analysys易观发布《中国餐饮商超数字化实践洞察2020》(以下简称《报告》)中数据显示,2019全年互联网餐饮外卖交易规模超7274亿元。三四线城市中小商户接入饿了么城代数字化服务数量翻了一倍。此外,商超便利品质商户以及生鲜外卖品质商户上线饿了么数量同比保持130%以上增速。

随着流量红利削减、线上获客成本增加,以及消费升级后需求端出现机构性变化,数字化升级成为餐饮商超行业发展的必然选择。这也意味着,饿了么城代遵循的“新服务”战略将成为2020年本地生活行业发展的关键。

简单来说,“新服务”战略即是饿了么城代通过打造“本地生活商业操作系统”,为每一个商户装上“智能大脑”。而为广大商户配备的服务工具叠加了阿里生态内多种场景,并打通了阿里巴巴底层数据,通过人、货、场的数智化来指导经营决策,帮助商户降本增效。

据了解,饿了么城代“新服务”战略实施后,阿里本地生活服务公司在全国多个城市展开合作项目。营口市成为东北地区首个“本地生活城市”,辐射当地9000余家中小商户。

据阿里巴巴集团副总裁方建生介绍,本地生活合作城市将把阿里巴巴生态资源和云计算、大数据、移动支付、智慧商家大脑等数字化基础设施逐步引入当地生活服务产业,并以智慧商圈、智慧门店、智慧社区为场景,对与当地群众生活密切相关的“吃、喝、玩、乐、游、娱、购”不同业态进行数字化升级改造。饿了么城代接下来还将与华东、华中、西南、西北等多个城市展开深入合作。

除此之外,随着“新服务”时代来临,本地生活服务领域从对“流量”的关注变为对“人”的关注——“我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱而是靠‘手艺’赚钱,让每一个劳动者都能在行业里收获尊严。” 阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊说。

为实现核心目标,口碑平台推出“手艺人”板块,聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者,新推直播、预订、榜单等各类玩法。消费者将从找“店”升级为找“人”,本地生活服务的未来是以人为核心的。例如:2019年天猫双11期间,口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办200多场直播,越来越多手艺人从幕后走向台前,享受到服务业数字化的红利。

在商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育看来,“手艺+互联网”的模式创新从根本上拓宽了商家与手艺人的业务边界,让许多传统行业有了更多的想象力。王磊表示,“我们希望建立一种新的本地生活价值取向,我们无上限的投入去了哪里,就是投入到了新服务上。”

如今,更多商户正加速布局,服务数智化已经成为了行业新的赛道,而饿了么城代在2020年还承载着更多的期待。

编 辑:王鹏
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